质量保证

质量是企业的生命，在达信雅尤其如此。从人员招聘，培训，考试，在岗训练，过程辅导，企业制度制订，日常管理等，达信雅无不投入巨大，力求以优秀的人才服务社会。完美的翻译作品和优质的服务质量是达信雅的生命线，客户的满意与成功是达信雅工作成绩重要的标尺。对于质量的把控我们主要做到以下几点：    

（1）严格的质检要求。

达信雅采用国际标准质量管理方法，采纳抽样计划 MIL-STD-105E，结合 GB/T 19682-2005 《翻译服务译文质量要求》 及《翻译服务规范》，实行科学质量管理方法管理语言服务。

       达信雅采用的抽样计划是MIL-SP-105E的规定样本数的两倍进行抽样，抽样数量是标准II的两倍，减少随机抽样的风险。

为判定方便，达信雅将严重缺陷及重要缺陷均列为重要缺陷（MA），相当于将GB/T 19682-2005 《翻译服务译文质量要求》：附录A 中的第I，III 类列为重要缺陷。这一定程度说明，本公司采用更严的处理方法。 同时，将第II、IV类缺陷列为次要缺陷（MI），并增加本公司认为应该纳入检验的项目。

Major defects (MA):客户要求忽视，关键技术/专业理解错误，翻译策略/技巧，漏译/错译/译反（关键），人/地/机构名错误（关键），核心词义错误。

Minor defects (MI) :一般技术/专业词句错误，术语不一致/不符惯例，人/地/机构名错误（一般），漏译/错译/译反（一般），长句/逻辑混乱，文体，排版混乱，格式/字体错误，标点符号/冠词错漏，拼写错误，时态/单复数错误，句子间连接词错漏，数字/计量错误，译员不确定处未标示，词法错误/不当。

    任何一项无论是否为严重/重要错误或次要错误，如果超过规定允收数量，就不合格。

    在试行阶段，当作品被判为不合格时，并不涉及到处罚，但没有按照QC报告进行相应改善时，会有相应处罚措施。

    即使被判定为合格，对于QC报告中提出的缺陷都是应该举一反三的全部改善。 这是因为没有客户愿意接受有缺陷的产品这一普遍买家心理，或称之为ZERO DEFECT 原则。

    校审QC在判定其他合格译者重工，特采/让步接受及其他责任部门改善措施三项时，需要总经理或其指定代表的会签方才生效。 特采/让步接受最终需要营业人员征求客户的确认。

    本QC报告一式两份，校审QC填写 一份，责任部门一份。

    校审QC只负责出QC报告，不负责修改/返工/重工。

    译员应该在翻译过程中注意QC报告检验项目，不让缺陷流到下一岗位/工序。

    本QC报告抽样所依据的AQL （可接受质量水平）为：MA 0.1%，MI0.4%。

（2）统一术语，建立术语表，确保一致性和专业性。

我司采用同一客户、同一项目的内容安排同一译员或同一翻译小组进行翻译，免费提供术语表（excel格式），如客户已有术语表，请客户提供，我们会严格按照已有术语表进行统一。确保译文的一致性和专业性。

用词统一性：同一批项目的前后文中，或者同一客户的不同项目中，翻译用词保持统一。

那么仅靠安排同一名译员或同一翻译小姐翻译就可以保证这一点吗？小项目或短期项目也许能做到，但是大项目或时间跨度长的情况下就比较难实现了，所以我司采用Trados等翻译记忆库工具，确保术语统一。

文风统一性：指译文与原文的写作风格的一致。不同类型的文档语言风格有所差别。如软件用户界面及字符串的翻译应简明易懂；用户手册的语言亲切友好；网站及营销推广资料的翻译则应注重语言的修饰。

（3）精准的翻译定位。

根据客户需求以及使用目的，公司采用普通级、专业级以及母语级不同翻译方案。

如中译英我司分为普通级、专业级和母语级三种翻译定位。普通级常用于一些标书的翻译，只需要了解其中意思即可，专业级一般适用于一些法律文件，母语级主要针对一些国外本土语言的阅读者；外译中我们一般分为专业级和母语级。 

（4）在岗培训

对于涉及翻译事宜的所有相关人士进行持续在岗培训。